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J’aime toujours quand les gens arrêtent de parler pour agir. Depuis un bon moment la communauté « numérique » Montréalaise déplorait le piètre résultats du Québec sur le web. Le faible taux de pénétration dans les PME, la faible utilisation, la peur de l’achat…La goutte qui a fait déborder le vase est cet espèce de paranoia collective que le gouvernement semble vouloir encourager face à la sécurité du Web commercial.

Face à cet état des choses, Patricia Tessier a pris la décision d’écrire un lettre au Premier Ministre Jean Charest. Je vous invite à la lire et à l’appuyer dasn sa démarche.

Monsieur le Premier Ministre,

Tout récemment, l’indice du commerce électronique au Québec et Recherche Internet Canada (RIC) publiaient respectivement un rapport sur l’état de l’utilisation d’Internet au Québec et au Canada. Suite à la publication de ces rapports, force est de constater que le Québec est nettement en retard par rapport au reste du Canada. Par exemple, avec 64% d’internautes à l’été 2007, le Québec était 19 points derrière l’Alberta qui revendiquait la première place avec un taux de pénétration de 83%. Le rapport nous démontre aussi que l’on retrouve un écart de 15% dans les niveaux d’adoption entre les Canadiens anglophones et francophones (82% contre 67%).

Par ailleurs, l’Indice du comerce électronique au Québec rapporte qu’il y a eu pour 3,5 milliards de dollars d’achats en ligne sur un an au Québec (septembre 2007 – août 2008). Toutefois, au moins le tiers de ces achats s’effectue à l’étranger.

• 87 millions de dollars avaient abouti dans les coffres de détaillants ou departiculiers non canadiens en mars dernier (36 % des achats totaux),

• 146 millions de dollars en mai (58 %),

• 103 millions de dollars en juillet (33 %).

Une des raisons principales est qu’il y a peu d’offres québécoises. Uniquement 52% des PME disent avoir leur propre site internet. Et de celles-ci seulement:

• 30% y proposent du service après vente,

• 26% acceptent des commandes en ligne,

• 7% reçoivent des paiements en ligne.

Nous sommes d’avis que les investissements dans l’économie numérique accroissent la compétitivité de l’ensemble des autres secteurs de l’économie et que la préparation d’un plan de développement de l’économie numérique est un impératif pour le gouvernement québécois.

Nous avons identifié quatre priorités :

1) Permettre à tous les Québécois d’accéder aux réseaux et aux services numériques et éliminer les barrières liées à la sécurité des transactions en ligne.

2) Accroître l’adoption et diversifier les usages d’Internet dans les entreprises, en particulier les PME.

3) Garantir la formation aux usages des technologies de l’information dès le plus jeune âge.

4) Implanter une gouvernance numérique.

Citoyens

Le gouvernement québécois doit garantir l’accès à tous les Québécois à Internet haut débit partout dans la province. L’Internet haut débit constitue aujourd’hui, comme l’eau, le téléphone ou l’électricité, une commodité essentielle.

Parallèlement, il est critique de renforcer la confiance numérique. Uniquement 47% des adultes québécois considèrent les transactions effectuées par carte de crédit sur Internet très ou assez sécuritaire alors que les problèmes réels de sécurité sont plus rares que dans le cas des transactions hors Internet.

Finalement, des mesures doivent être développées pour assurer la protection de la liberté d’expression des citoyens. Un individu confiant participera activement aux débats politiques et à l’activité économique et contribuera ainsi à la santé de notre société.

PME

Alors que le développement des PME est l’une des clés de notre avenir économique, celles-ci ne disposent souvent pas des ressources ou des connaissances nécessaires pour évaluer les bénéfices qu’elles pourraient retirer des investissements en TIC et non pas, non plus, l’expertise requise pour définir une stratégie cohérente avec leur stratégie d’affaires.

Le faible taux de participation des entreprises québécoises à l’économie numérique et l’exode des dollars d’achat des Québécois sont inquiétants pour l’avenir de notre économie. Il apparaît primordial que l’offre de services numériques doit être renforcée au Québec. Pour atteindre cet objectif, les entreprises doivent trouver un environnement favorable au développement des outils numériques notamment par une sensibilisation accrue des PME et une aide financière à l’investissement.

Éducation

L’introduction d’une formation, dès le plus jeune âge, répond à la nécessité de donner, à chaque enfant, des compétences qui sont devenues aujourd’hui indispensables pour réussir tant au niveau professionnel que social.

À cet égard, il est pertinent de garantir la disponibilité d’un accès à Internet haut débit et WiFi dans chaque école et université, d’améliorer les synergies des universités avec les entreprises en général et les entreprises de haute technologie en particulier et de créer des incubateurs d’entreprises.

Finalement, la numérisation accrue et la disponibilité en ligne des contenus académiques et leur libre accès sont des incontournables.

Gouvernement

L’efficacité des actions « numériques » du gouvernement passera par une mise en œuvre concertée et non par un écartèlement des efforts et des budgets entre différents ministères. Il nous appert critique que ce rôle soit regroupé sous un seul ministre avec une capacité d’agir de façon transversale.

L’administration publique doit moderniser l’accès au travail parlementaire en implantant des outils additionnels d’information, de transaction et d’échange. La transparence doit être à l’ordre du jour et le gouvernement doit ainsi démontrer qu’il a confiance au fait que les citoyens sont d’importants contributeurs à notre système démocratique.

Il est aussi impératif que le gouvernement québécois soit un porte-parole de la neutralité du net et s’assure qu’Internet demeure ouvert et accessible à tous.

Finalement, il est important que le gouvernement provincial supporte et guide les gouvernements municipaux en matière de politiques numériques. En effet, ces derniers sont des acteurs importants du développement de l’économie numérique locale.

En conclusion, sans actions claires du gouvernement, nous croyons que le Québec court le risque de maintenir son retard et d’être laissé pour compte dans l’économie de demain. Nous vous demandons de planifier, au plus tôt, un exercice de réflexions et un plan de mise en œuvre pour stimuler l’économie numérique au Québec afin que nous puissions, non seulement rattraper le retard, mais devenir une nation qui prendra sa place et se distinguera dans la nouvelle économie.

Veuillez agréer, Monsieur Charest, nos salutations les plus distinguées.

Regroupement YulBiz Montréal

Patricia Tessier – Consultante, Stratégie Marketing & Internet

Ce matin j’ai reçu un courriel de Leger marketing intitulé:

«Si vos clients vous ont choisi à cause du prix, ils vous quitteront pour la même raison !»

Cette réflexion fait certainment suite à la conférence de Jacques Nantel ayant pour titre « Le marketing qui dérape » organisé par Léger Marketing il y a environ 1 mois à Montreal.

Citant plusieurs sources, M. Nantel pose les prémisses suivantes.

• Le revenu réel des consommateurs ne s’est pas accru.
• La dette personelle a considérablement augmenté
  • Non seulement la dette hypothécaire mais plus problématique, la dette de consommation courante s’est accru
• Les actionnaires veulent toujours du rendement
• La population vieillit
• Une large proportion des 40 ans et moins ne font aucun budget

Pour croître dans ce type de marché saturé, les entreprises ont surtout cherché à faire plus de sous par consommateur. Solution de plus en plus facile, compte tenu du profilage possible à partir des bases de données accumulées sur le web (en particulier) Pour comprendre le principe, pensez à ce que vous propose Amazon (si vous êtes client) à chaque fois que vous allez sur le site. En gros, quand quelqu’un ayant fait les mêmes achats que vous, achète un livre, Amazon vous le propose, lors de votre prochaine visite ou encore dans un courriel. On cherche à tirer plus de revenu du même client.

La nouvelle génération n’a pas connu de récession et a eu acces à un crédit facile et rapide.  Ils ont une culture de consommation et les corporations ont compris.

Toutefois, le portrait change. la situation financière précaire d’une bonne partie de la population tranforme les façcon de consommer.

Selon M. Nantel

Les erreurs à éviter dans les prochaines années si on ne veut pas se mettre nos clients « à dos »:

• L’obsolescence planifiée,
• l’utilisation abusive du lost leader,
• le crédit reporté sur plusieurs années.

La stratégie gagnante: Respecter la capacité de payer du consommateur

Vous voulez faire une différence?

Vous avez une âme entrepreneuriale mais le coté capitaliste de la chose vous rebute ?

Vous avez de grands idéeaux mais vous n’êtes pas sur que ce soit possible ?

J’ai trouvé sur le blog de Guy Kawasaki un lien vers Frontline World. Sur cette page vous trouverez une série de vidéos inspirants. Des entrepreneurs qui font une différence importante dans la vie des gens. Que ce soit en Afrique, en Inde, au Népal ou en Amérique du Sud, vous trouverez là des raisons de « croire » que vous pouvez faire une différence.

Si ce genre d’entrepreneurship vous passionne, ne ratez pas la chance de lire « Three cups of tea » . L’histoire d’un alpiniste Américain qui décide de redonner à la communauté qui l’a aidé suite à un accident en montagne. Ce geste à déclenché chez lui une mission de vie extraordinaire: Construire des écoles pour filles dans les régions les plus reculées du Pakistan et de l’Afghanistan.

Si vous croyez que votre âge est un handicap, « Free the Children« , vous démontrera que bien des choses sont possibles.