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Pour passer à l’action

Ce matin j’ai reçu un courriel de Leger marketing intitulé:

«Si vos clients vous ont choisi à cause du prix, ils vous quitteront pour la même raison !»

Cette réflexion fait certainment suite à la conférence de Jacques Nantel ayant pour titre “Le marketing qui dérape” organisé par Léger Marketing il y a environ 1 mois à Montreal.

Citant plusieurs sources, M. Nantel pose les prémisses suivantes.

• Le revenu réel des consommateurs ne s’est pas accru.
• La dette personelle a considérablement augmenté
  • Non seulement la dette hypothécaire mais plus problématique, la dette de consommation courante s’est accru
• Les actionnaires veulent toujours du rendement
• La population vieillit
• Une large proportion des 40 ans et moins ne font aucun budget

Pour croître dans ce type de marché saturé, les entreprises ont surtout cherché à faire plus de sous par consommateur. Solution de plus en plus facile, compte tenu du profilage possible à partir des bases de données accumulées sur le web (en particulier) Pour comprendre le principe, pensez à ce que vous propose Amazon (si vous êtes client) à chaque fois que vous allez sur le site. En gros, quand quelqu’un ayant fait les mêmes achats que vous, achète un livre, Amazon vous le propose, lors de votre prochaine visite ou encore dans un courriel. On cherche à tirer plus de revenu du même client.

La nouvelle génération n’a pas connu de récession et a eu acces à un crédit facile et rapide.  Ils ont une culture de consommation et les corporations ont compris.

Toutefois, le portrait change. la situation financière précaire d’une bonne partie de la population tranforme les façcon de consommer.

Selon M. Nantel

Les erreurs à éviter dans les prochaines années si on ne veut pas se mettre nos clients “à dos”:

• L’obsolescence planifiée,
• l’utilisation abusive du lost leader,
• le crédit reporté sur plusieurs années.

La stratégie gagnante: Respecter la capacité de payer du consommateur

Hier matin au Webcom, Fred Cavazza : Votre marque ne vous appartient plus!

En gros, le fonctionnement des médias sociaux, surtout les réseaux sociaux, provoquent quelques fois une perte de contrôle sur votre marque.

• Sachant que tout le monde a quelque chose à dire sur quelque chose y compris votre marque.

• Sachant que la somme des audiences de niches est plus importante que l’audience de masse. (La longue traîne des médias) Autrement dit, l’addition de tous les lecteurs de petits blogs, vlogs et podcasts, dépassent en nombre, celui des blogs, vlogs et podcasts importants.

• Sachant que vos contenus sont rapidement récupérés, morcelés, répartis aux quatres coins de la Blogosphère

Est-il possible de s’ajuster ?

Premièrement, le bouche-a-oreille virtuel. Vous pouvez, en effet, utiliser le même phénomène pour relancer un nouveau “buzz” sur votre marque.

Deuxièment, les acheteurs motivés “trouve”. Même si votre produit n’est pas disponible sur un marché donné, le web permet l’achat planétaire.

Troisième: Le prochain levier social ? Social Games!

Voici la progression tel que vue par Cavazza.

1. social music,
2. social video,
3. social Apps
4. social games!

De manière cyclique, il y a toujours un nouveau phénomène qui génère un maximum de “bruit” médiatique sur le Web. Nous pouvons penser à Twitter et à la panoplie des services dérivés apparus dans les derniers mois.

Pas d’engagement de l’entreprise = pas de réponses!!!

J’ajouterais que dans ce contexte un demi-effort peut jouer contre vous et effectivement vous pouvez perdre le contrôle de ce qui se dit sur vous, sur le web. Le Web 2.0 créé de nouvelles opportunités mais demande une implication sérieuse pour pouvoir faire une veille et une stratégie efficace