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On a tous eu cette expérience un jour.
Vous rencontrez quelqu’un, chez des amis ou dans une activité de réseautage, peu importe.
Vous avez une longue conversation avec celui-ci, il vous a semblé très sympathique.
Vous avez échangés vos cartes d’affaires ou vos accès à vos profils sur les médias sociaux.
Vous vous quittez sur une chaleureuse poignée de main

Un peu plus tard vous parlez avec enthousiasme de cette personne à quelqu’un d’autre et vous réalisez, finalement, que vous ne savez pas grand chose d’elle!!!!

Vous allez même à vous demander pourquoi vous avez été si « ouvert » avec cette personne.
Eh bien, vous avez rencontré un Maître Poseur de Questions. Un MPQ…

Ce qui vous surprend le plus c’est que vous êtes généralement habile à faire parler les gens, et cette fois vous ne vous rappelez de rien! En effet, au-delà des questions ouvertes, les qui, que ,quoi, pourquoi et autres opérateurs, le Maître Poseur de Question maîtrise l’art de poser une question à la question. Vous leur posez une question, elle vous revient aussitôt pour plus de précisions. Pour réussir ce tour de force, il faut que le niveau d’écoute soi entier! Il faut s’arrêter, faire une pose avant de répondre!

Il faut se demander s’il nous manque de l’information, particulièrement des informations sur le contexte de la question.

C’est un savoir-faire qui doit être pratiqué pour que cela deviennent une seconde nature. Si vous possédez bien la technique et que vous vous intéressez vraiment à la personne devant vous,vous obtiendrez beaucoup d’informations très précieuses.
Si vous vous en servez pour mieux « servir » cette personne, vous verrez vos réseaux croître de manière exponentielle et vos retours sur investissement de temps de « conversation » extrêmement payant.
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Si vous avez envie de pratiquer dans un contexte favorable, vos savoir faire de réseautage, inscrivez-vous à l’atelier « Connectez« !

Merci et à la semaine prochaine.

Si vous avez travaillé fort ces dernières années pour faire avancer votre entreprise et les choses ne se sont pas passés comme prévues, pas aussi rapidement que vous aviez planifié, j’aimerais vous aider à VRAIMENT amener votre entreprise à un autre niveau.

J’entends souvent les entrepreneurs se plaindre que les temps sont difficiles, que la croissance de leur entreprise est plus lente que prévue. Face à ce constat, j’aimerais offrir la possibilité à un groupe limité d’entrepreneurs de faire une percée.

J ‘aimerais vous inviter à participer à une session gratuite de coaching sur
1. La création d’une vision claire pour votre entreprise
2. La mise en place d’un style de vie qui correspond à vos aspirations
3. Découvrir les petits défis qui sabotent la croissance de votre entreprise et qui vous font travailler plus d’heures que nécessaire.
4. La motivation renouvelée à l’égard de votre entreprise. Une entreprise lucrative et qui peut fonctionner sans vous et vous rapporter de l’argent.

Si vous voulez tirez avantage d’une rencontre téléphonique de 30 minutes gratuites, veuillez répondre à ce courriel en répondant aux questions suivantes
1. Vous êtes en affaires depuis quand ?
2. Que type de produits/services offrez-vous à vos clients?
3. Quels sont vos objectifs de revenus pour les 12 prochains mois?
4. Quels furent vos revenus des 12 derniers mois (en gros) ?
5. Que voyez comme les défis majeurs qui vous empêchent d’atteindre les résultats que vous voulez VRAIMENT ? 6. Sur une échelle de 1 à 10 à quel point c’est important pour vous d’être « au-dessus de vos affaires » pour pouvoir atteindre vos buts ?
7. Votre nom
8. Adresse courriel
9. Votre numéro de tél :
10. Votre fuseau horaire

Indiquez les fonctions d’entreprise sur lesquels vous voudriez vraiment pouvoir vous concentrer.
__ Marketing
__ Vente
__ Améliorer l’équipe
__ Stratégies de flux de trésorerie (Cash flow)
__ Service à la clientèle
__ Les processus
__ Leadership et délégation
__ Médias Sociaux

Comme c’est la première fois que j’offre ce genre de service, je n’ai aucune idée de l’importance de la réponse alors je ne peux garantir de pouvoir l’offrir à tous.

Je vais commencer par un groupe de 20 entrepreneurs puis je placerai les autres sur une liste d’envoi. Vous serez avisé rapidement.

N’oubliez pas, je ne considèrerai QUE les dossiers « complets »! Donc, assurez-vous de répondre aux questions posées plus haut.

À votre succès
Alain Thériault

PS: Plus vite vous répondez, meilleures sont vos chances d’avoir accès à ce coaching gratuit.

Mercredi avait lieu la conférence de presse du CLD Longueuil à propos du projet du dossier d’opportunité et de la spirale entrepreneuriale.

Claude Ananou et moi-même avons développé le cadre de théorique ci-haut.

Au cours des prochains jours, je tenterai de vous expliquer notre démarche.

Je rappelle à tous que nous nous concentrons sur la phase qui s’étend de l’idée à la reconnaissance d’une réelle opportunité d’affaires.

Pourquoi: De nombreux articles ont été écrits depuis 2 ans sur  la perte de temps et d’énergie que représente le plan d’affaires et l’indutrie qu’il fait vivre. Critiquer devenait facile, le défi était rendu de mettre au point une alternative supérieure.

Buts:

• Faciliter l’évaluation des projets
• Gagner du temps pour l’entrepreneur et les conseillers
• Responsabiliser l’entrepreneur
• Projets pouvant être défendu simplement (casser la barrière de l’écrit)
• Possibilité Multi-média

Prochain billet: L’importance d’une approche holistique

2008 s’amorce sous le signe de la formation.

En effet, je viens de conclure un partenariat avec le groupe TAC-coaching de Ken Ingram.

Coach d’affaires très connu du milieu anglophone de Montreal, il est associé depuis plusieurs années aux programmes de formation offerts par The Achievement Center.

Ce partenariat va me permettre d’élargir mon offre de formations ainsi qu’à bénéficier d’une équipe d’experts dans plusieurs domaines d’intervention en entreprise. L’offre de formation de TAC comprend:

• Ventes et développement des affaires
• Développement du leadership
• Développement organisationnel

J’entrevois cette collaboration avec beaucoup d’enthousiasme!

J’ai été un peu absent dernièrement, je m’en excuse. Je n’ai toutefois pas chômé. Je vous invite à prendre connaissance de 6 nouveaux vidéos.

Pour Branchez-vous. Une capsule sur la procrastination et ce qu’on peut faire pour la combattre.

Les 5 autres sont des réponses aux questions de base posées aux coachs.

Qu’est-ce que le coaching ?

À qui s’adresse le coaching ?

Pourquoi un coach ?

Coaching vs psychologue ?

Combien ça coute un coach ?

Bon visionnement !

Partir du bureau à 20h avec une pile de dossiers sous les bras ?
Le Blackberry qui sonne pendant le pique-nique à vélo…
80% de vos sujets de conversations tournent autour du travail ?
Coupable ou anxieux de prendre des vacances ?
Vous remettez constamment ce geste précieux à l’intention du conjoint, d’un ami ou d’un de vos enfants ?
Vous êtes convaincu que votre conjoint ne comprend pas l’enjeu de votre travail ?
Vous avez l’impression d’être le seul à travailler, à produire ?

Si vous vous êtes reconnus, vous vivez pour votre travail….
Ce qui, à bien y penser, n’est pas particulièrement sympathique pour votre conjoint ou vos enfants (si vous avez eu le temps d’en avoir….ou au fait, quel âge a le petit dernier?…)

Dans le cadre du coaching d’affaires, certains clients nous sollicitent pour être plus productifs, avoir plus de résultats, alors que leur agenda a cessé de respirer depuis longtemps…
En travaillant sur un agenda inversé (celui qu’on rempli après la journée) on constate où sont les priorités. Il devient plus facile de faire réaliser au coaché le fossé entre les voeux et la réalité. La suite relève de franches discussions sur les priorités

En bloquant en haute priorité en premier quelques petits blocs de temps pour soi (sport, famille, temps pour réfléchir). C’est un cas où un suivi serré est nécessaire. Toutefois, si la personne veut vraiment stopper la spirale (condition numéro 1) le coaching est un moyen efficace de s’en sortir.

J’y discute du coaching de façon plus précise

Sur Branchez-vous.

« Un coach c’est quelqu’un qui vous dit ce que vous n’avez pas envie d’entendre, qui vous fait voir ce que vous n’avez pas envie de voir, de manière à vous aider à devenir ce que vous avez toujours su que vous pourriez être. »-Tom Landry

Êtes-vous prêt à faire face à la réalité ?

Êtes-vous prêt à faire face à vos contradictions ?

Êtes-vous prêt à améliorer votre situation ?

Êtes-vous prêt à voir votre situation sous un autre angle ?

Êtes-vous capable de sortir de votre zone de confort ?

Êtes-vous capable de tenir parole ? Vraiment ?

Êtes-vous capable d’agir plus que parler ?

Êtes-vous capable de célébrer vos petits succès ?

Êtes-vous capable de changer des habitudes ?

D’accord, vous êtes prêt pour un coach…

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SUrveillez à partir de demain une série d’articles sur les petites choses qui font de grosses différence dans les premiers mois d’opération d’une entreprise.

Bon, pas de grandes théories.

Le consultant en moi suggère fortement à l’entrepreneur en moi de prendre des vacances.

« Oui, mais… »

Même mon coach me dit de décrocher…

« Pourtant, mes clients, mes produits…mon entreprise!!! »

-Parles moi de tes dernières actions Alain…

« Hmm, m’ouais… »

-Sur une échelle de 1 à 10, quel est ton niveau d’énergie pous bien préparer ton automne ?

« Hmm, 4!? »

-Quelle différence entre le Alain que tu veux être et celui que tu es présentement ?

(contrarié) Bon,bon, ok…

(silence, long silence)

« 2 semaines sans blogs, sans agenda, sans To-do’s, sans stratégies, sans tactiques, sans apprentissage, sans clients, sans planifications et sans WEB 2.0….? »

(si seulement c’était sans culpabilité….)

-Alain, j’ai une requête.

« Oui ? »

-Il faut que tu t’amuses, qu’à chaque jour tu te fasses plaisir!

(penaud) « ok… »

« Dites, je peux avoir un truc à faire, genre à chaque matin, je me fixe un objectif d’un truc plaisant à faire…ou tenir un journal de bord des chose qui m’ont fait plaisir dans la journée »

-Qu’est-ce que ça t’apporte de vouloir être aussi efficace en vacances ?

« euh…pas perdre mon temps »

Est-ce qu’on prend quelques minutes pour échanger sur ta productivité, ton efficience

« …non, ça va… »

Qu’est-ce que tu as besoin de faire pour recharger tes batteries ?

« ok, ok, ok…I,ll go with the flow….pfff!… »

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Je panique…on se voit dans 2 semaines….

Attention il va y avoir de l’action

Paru la semaine dernière et cette semaine sur la vigie entrepreneuriale de la Fondation de l’entrepreneurship.

À l’heure actuelle, les entrepreneurs ont recours à différentes options selon les différents stades du processus de leur projet entrepreneurial. Après plus d’une dizaine d’années passées dans l’accompagnement et l’encadrement des entrepreneurs issus de différents milieux, je suis persuadé que le coaching est une option génératrice de succès, et ce, à plusieurs niveaux.

Un problème de définitions

En ce moment, de multiples intervenants auprès des entrepreneurs se prétendent coachs. Mais qu’est-ce que le coaching?

Le coach

D’abord, le coaching est une profession nouvelle. Pour ce qui est Au niveau du coaching d’affaires, deux organisations internationales proposent des normes strictes assorties de codes de déontologie : La World Business Association of Coaches et l’International Coaching Federation. L’ICF définit le coaching comme suit : Les coachs professionnels proposent un partenariat pour aider leurs clients à obtenir des résultats gratifiants dans leur vie personnelle et professionnelle. Ils aident les gens à améliorer leur performance et rehausser leur qualité de vie. Les coachs sont formés pour écouter, observer et pour adapter leur approche aux besoins individuels de leurs clients. Ils cherchent à susciter chez eux l’émergence de solutions et de stratégies. Ils considèrent que leurs clients possèdent la créativité et les ressources nécessaires pour y parvenir. Le rôle du coach est donc de fournir un soutien pour renforcer les habiletés, les ressources et la créativité que les clients possèdent déjà (traduction libre : Coaching de Gestion, Module 1).

Le coaching puise ses sources dans plusieurs théories et plusieurs modèles. Selon Coaching de Gestion, une école québécoise accréditée par l’ICF, le coaching trouve ses sources dans les théories suivantes : Management, leadership, systèmes sociaux, psychothérapies, communications et théories du développement. De plus, si l’approche la plus utilisée repose sur une manière systémique d’intervenir, certains coachs utilisent d’autres modèles. Il existe une approche dite « ontologique » qui met plus l’accent sur le langage. C’est le cas de ceux qui exercent une intervention fondée sur la programmation neurolinguistique ou encore sur la « maïeutique ».

L’intégration de ces théories et de ces modèles dans une intervention de coaching efficace n’est pas une affaire d’improvisation. Coacher efficacement nécessite un nombre impressionnant d’heures de pratique.

Cette nécessité de pratiquer explique la mise en place d’accréditations, appuyées sur les heures de pratique, tout comme de nombreuses autres professions. J’invite d’ailleurs l’Office des Professions du Québec à se pencher le plus tôt possible sur le sujet.

Comme toute profession hybride qui emprunte à plusieurs formes d’interventions, il est facile pour tous les spécialistes d’essayer d’intégrer le coaching à leur pratique. Ce qui explique qu’à un bout du continuum les spécialistes en relation d’aide « font » du coaching (coaching de vie) et que les consultants de tout acabit « font » du coaching (coaching d’affaires). Possèdent-ils les outils et les techniques? Il ne faudra pas confondre une formation individuelle avec un coaching.

Cette « hybridité » a aussi pour conséquence que les formes de coaching se multiplient bien que les compétences de bases soient les mêmes. Un peu à l’instar qu’un MBA qui, ajouté à une formation de baccalauréat, permet de former de meilleurs gestionnaires dans la discipline du premier cycle, la formation de base antérieure à la formation de coach offrira au coach une plus grande compréhension du contexte du coaché, facilitant d’autant l’intervention.

Le coaching…entrepreneurial

Les expériences au Québec

Une étude sur le coaching entrepreneurial réalisée à l’Université Laval par (Audet et Couteret, 2004) a permis d’évaluer une série d’interventions en coaching balisés par l’Incubateur virtuel de la Mauricie. Toutefois, l’approche préconisée était celle du mentor-coach. Les attentes des entrepreneurs n’étaient pas claires, ne sachant quelles compétences le coach possédait. La clé du succès a été le bon jumelage coach/entrepreneur, déterminé par le directeur de l’incubateur. L’élément mentorat a plus joué que l’élément coaching.

Pour être un bon coach, coacher est plus important que savoir tout court. Certains ont un don naturel pour poser la question qui fait avancer. Toutefois, c’est l’exception à la règle. Les mentors associés au programme de mentorat d’affaires de la Fondation de l’entrepreneurship par comparaison ont pour mandat d’accompagner l’entrepreneur dans ses décisions, n’ont pas de leur montrer la voie.

Les consultants sont des alliés forts utiles pour l’entrepreneur. Toutefois, les jeunes entrepreneurs jonglent avec plusieurs difficultés à la fois. Face à ce constat, la neutralité du coach est un « plus ». Le choix du secteur d’intervention demeure celui du coaché, notre rôle est de l’aider à faire ses choix, de façon cohérente et de le mettre en action.

Les deux recherches ont permis de mieux comprendre les attentes de l’entrepreneur. Par contre, le coaching est si méconnu qu’il est difficile pour un entrepreneur de savoir à quoi s’attendre dans une relation de coaching. Il reste un travail colossal de sensibilisation à faire et ce, des deux cotés de l’Atlantique.

Coacher un entrepreneur

Coacher un entrepreneur est différent que coacher une autre personne. L’approche doit être fortement personnalisée. En fonction de ses caractéristiques personnelles d’abord et en fonction du contexte d’évolution de son entreprise ensuite. Pour les caractéristiques personnelles, j’aime bien m’appuyer sur les travaux d’Yvon Gasse , surtout si l’entrepreneur est québécois d’origine. Pour ce qui est du contexte, le modèle développé par Michael Gerber (E-myth) offre un contexte pour situer l’évolution de l’entreprise et les ajustements requis par l’entrepreneur pour assurer la survie et la croissance de l’entreprise.

L’approche au plan personnel

Encore plus que pour le coaché habituel, l’entrepreneur doit s’approprier la discussion!!! Au cours de ma pratique, j’ai entendu la plupart des doléances des entrepreneurs envers tous les spécialistes qui gravitent autour d’eux. Elles se résument à peu près à ceci : Ils ne comprennent rien; ils sont trop chers; leurs conseils ne sont pas pratiques; ils n’ont rien à m’apprendre. De plus, au-delà de cette perception, Alain Bloch d’HEC-Entrepreneurs parle des psychopathologies entrepreneuriales dans les termes suivants : « les responsabilités multiples rapidement acquises, peuvent causer de la mégalomanie, du narcissisme, une perte d’objectivité et de la dépression… ». Doit-on s’étonner que les entrepreneurs refusent assistance ou manque d’engagement?

La clé du coaching repose sur cette capacité à mettre son client en action le plus tôt possible. De permettre à notre client de voir des résultats rapidement.

Selon le test Inventaire des Caractéristiques Entrepreneuriales de M. Gasse, les motivations principales de l’entrepreneur s’expliquent en termes de besoins. Besoin de s’accomplir, de contrôle (pouvoir) et un besoin d’autonomie. La grande force de transformation du coaching réside dans « l’empowerment » du coaché. Dans tous les cas de coaching professionnel, le coaché détient le pouvoir, est autonome de ses choix et s’approprie plus facilement le succès. Le sentiment d’avoir régler soi-même les obstacles qui nous empêchent d’avancer provoque toujours un sentiment d’accomplissement. Ce sentiment peut être renforcé par l’utilisation d’un feedback pertinent du coach.

Une aptitude principale de l’entrepreneur est sa capacité d’adaptation. Bien sûr, quand c’est lui qui décide… et c’est le cas en coaching. Le coach peut proposer des alternatives, recadrer une perception mais le choix d’agir de telle ou telle façon reste celui du coaché. Le coach sera là pour recueillir et discuter du feedback de la décision du coaché. Le coach doit cependant faire attention au stress. La plupart des entrepreneurs ont une capacité largement supérieure à la normale de résistance au stress. Ne tentez pas de gérer son stress. Par contre, l’énergie et la persévérance propres à ces clients vous permettront de travailler avec des requêtes plus audacieuses.

Les entrepreneurs ont également une attitude positive face aux changements qui sont, pour eux, porteurs d’opportunités. Les résultats concrets associés au coaching proviennent du fait que nous amenons nos clients à faire les choses différemment, à sortir de leur zone de confort. Cette attitude permet à l’entrepreneur de bénéficier grandement du coaching.

Si un jour le coaching génère une théorie qui lui est propre, ce sera une théorie de l’action. Toute la démarche converge vers la mise en action. Considérant l’intérêt des entrepreneurspour l’action, il a un préjugé favorable envers le coaching.

Si l’on se fie à l’évaluation des comportements typiques de l’entrepreneur selon Gasse, l’entrepreneur aime le langage direct et le feedback. Une des premières choses à faire pour un coach, c’est d’évaluer la « coachabilité » du client. Un des éléments de cette « coachabilité », c’est la capacité du client d’accepter un langage poli mais sans détour et de recevoir et d’agir sur le feedback du coach.

Le contexte

Il est bien évident que quelqu’un qui a l’intention de se lancer en affaires et la personne qui doit piloter la transition d’une entreprise en croissance ont des besoins de coaching et de conseils bien différents.

Outre cela, j’attire votre attention sur un aspect fondamental du démarrage : la cohérence entre l’entrepreneur et son projet. Je ne parle pas ici du savoir-faire de l’entrepreneur dans son domaine. Je fais référence à quelque chose de plus fondamental, du domaine des valeurs. L’entrepreneur se lance t-il en affaires pour les bonnes raisons? Avant même d’aborder les aspects techniques d’un démarrage, connait-on les motivations (au-delà de la fameuse occasion) qui poussent la personne à faire ce choix « d’avenir »?

Pour fin d’exemple, prenons l’approche de Michael Gerber, sur l’évolution de la nouvelle entreprise, comme annoncé dans « E-myth revisited ». En fonction du stade d’évolution de l’entreprise, le focus du dirigeant ne doit pas être sur les mêmes compétences qu’auparavant, il doit développer une autre personnalité. L’école coaching de gestion traduit ces personnalités par L’Artisan; celui qui maîtrise son art, le Manager; celui qui planifie, organise, dirige et contrôle et l’Entrepreneur, le visionnaire. Les trois sont toujours présents à divers degrés chez notre entrepreneur. En fonction du stade de l’entreprise, ce n’est pas le même personnage qui doit mener.

La confiance installée entre un entrepreneur et son coach devient un outil précieux pour réussir ces passages entre artisan, manager et entrepreneur. Durant ces phases critiques, le travail du coach portera beaucoup sur sa capacité de faire réfléchir son client sur le focus nécessaire à la survie, la réussite et l’essor de son entreprise.

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p.s. Si le sujet vous intéresse, pour le marché Français, procurez-vous:

Hamameh, Naël. Comment développer le coaching des jeunes créateurs d’entreprise?, Éditions Le Manuscrit, 2005, 79 p. (Collection Économie).

L’ouvrage de M. Hamameh a grandement inspiré ce billet. Cependant les choix éditoriaux de La Fondation de l’Entrepreneurship ont fait qu’on n’y fait pas références dans l’article reproduit ici.