Des précisions sur l’article du Journal de Montréal

Première précision importante: Je n’étais pas administrateur de la CDEC de CDN-NDG mais bien président du comité d’octroi du Fli et du Solide pendant 2 ans et administrateur pour 3 autres. Ceci dit je maintiens mon point de vue sur les 2 rapports cités dans l’article. Je maintiens que de par son « volet » communautaire, ces…

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C’est MON carré de sable! (cours #4)

J’aime utiliser la métaphore du carré de sable pour parler du travail à faire dans une note sectorielle. En effet, bien qu’on se retrouve toujours dans le sable, plus souvent avec des petits camions, les règles de fonctionnement ont été déterminées et fixées par les enfants qui y sont déjà. De plus, votre arrivée peut…

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« Créactivité » ; ingrédient essentiel pour l’entrepreneur (cours#3)

Petit rappel. Ceci n’est pas un résumé des lectures mais bien les réactions qu’elles provoquent chez moi. Les opinions émises ici n’impliquent que moi-même. ————– Je suis créatif mais il me reste beaucoup de travail avant de devenir « créactif ».  J’ai découvert l’importante différence entre les deux en devenant travailleur autonome/entrepreneur. J’ai toujours été un homme…

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Pratique entrepreneuriale (cours #2)

Dans le collectif  « De l’intuition au projet d’entreprise » mon collègue Claude Ananou, consacre un chapitre aux « entreprises du 21ieme siècle ». Je trouve très à-propos  d’aborder ce chapitre par un regard sur un contexte économique en constant changement. Voici les 10 points qu’il considère comme nécessaires à la nouvelle entreprise Être agent du système planétaire Chercher…

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Une démarche entrepreneuriale (Cours #1)

Puisque je donne un nouveau cours cet automne aux HEC-Montréal, j’en profiterai pour revisiter les bases de l’entrepreneurship, telles qu’elles sont vues maintenant dans le cadre de ce cours qui portera sur l’approche SynOpp développée par Claude Ananou et moi-même, en collaboration avec Marie-Ange Masson. Je vais donc, faire les lectures demandées aux étudiants et…

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Getting the information from outside the box

Remember « The tipping point » the  best seller from Malcom Gladwell from a few years back ? How the combination of  Connectors, Maven and salesmen in the right context and with a good « sticky » story ( For that « Made to Stick » is a must read.) can help you create a powerful « epidemic », a tidal wave of…

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Customer satisfaction: When Telus chooses to leave 4K$ on the table

Those who know me personally,  know that the last few weeks were busy trying to replace my BlackBerry smart phone that had decided to learn to swim ;-( As many freelancer, this is a mobile office. Friends wanted to help by giving me their « old » BB but there was always some technical reason to justify…

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Satisfaction client: Quand Telus laisse 4000$ sur la table!

Ceux qui me connaisse personnellement sont au courant que mes dernières semaines ont été monopolisées par la « perte » mon téléphone cellulaire. Après que mon BlackBerry ait ouvert en tombant au sol et rebondi  dans une flaque d’eau, je me suis retrouvé sans cellulaire. Comme pour plusieurs travailleurs autonomes, celui-ci est mon bureau mobile… Des amis…

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You have satisfied customers ? Then what…

All businesses aim for that illusive goal. Customer satisfaction How do we measure satisfaction? What is satisfaction for one person can be quite different from another one! And then what? Do you adequate satisfaction with loyalty? If so, you are doing one big mistake! Here’s why. Studies have shown that : 68% of clients go…

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Votre client est satisfait ? Oui, pis après….

Toutes les entreprises cherchent à obtenir ce « niveau » de service normalement… Mais comment mesurer la satisfaction ? Ce qui est satisfaisant pour une personne l’est-elle pour une autre ? Êtes-vous tombé dans le piège de faire une adéquation entre « satisfaction et loyauté ? Oui, le piège, parce qu’il y a peu, voire, pas de relations.…

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